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  • 2018-06-14 李四

    服務(wù)措施

    1 技術(shù)電話(huà)支持 技術(shù)電話(huà)支持中心面向客戶(hù)，5X8小時(shí)電話(huà)支持中心，5X8小時(shí)都有座席（接線(xiàn)員）和工程師值班為客戶(hù)服務(wù)，并且是售后技術(shù)服務(wù)的統一窗口。在線(xiàn)支持中心設在深圳，對新和創(chuàng )科技客戶(hù)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)，并且根據客戶(hù)故障問(wèn)題的情況調動(dòng)集成支持中心全國資源來(lái)解決客戶(hù)的問(wèn)題。 2 遠程聯(lián)網(wǎng)支持 新和創(chuàng )的工程師可以通過(guò)客戶(hù)提供的信息作初步診斷，在得到客戶(hù)許可的情況下，可以通過(guò)直接登錄用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò )，遠程桌面等方式進(jìn)入故障系統，進(jìn)行遠程系統診斷和維護。在必要的時(shí)候可以協(xié)同我公司內部專(zhuān)家或升級到原廠(chǎng)進(jìn)行深入分析診斷。 3 現場(chǎng)支持服務(wù) 如果遠程診斷支持服務(wù)無(wú)法解決問(wèn)題，新和創(chuàng )將安排技術(shù)人員在規定的響應時(shí)間內到達現場(chǎng)提供現場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)?，F場(chǎng)工程師與遠程二線(xiàn)工程師協(xié)同為客戶(hù)解決問(wèn)題。

  • 2018-06-14 張三

    售后服務(wù)團隊

    新和創(chuàng )服務(wù)團隊向客戶(hù)提供技術(shù)服務(wù)，用專(zhuān)業(yè)化的IT技術(shù)和服務(wù)精神為客戶(hù)提供全面的、規范化的、高品質(zhì)的技術(shù)服務(wù)。技術(shù)支持中心服務(wù)隊伍，主要分布在全國一、二線(xiàn)城市，全國統一調度資源。80%以上的工程師一專(zhuān)多能，擁有相關(guān)專(zhuān)業(yè)的認證。
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